1. Livraison
Les commandes livrées en France sont soumises aux conditions suivantes :
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8,20 € de frais de livraison standard pour toute commande inférieure à 158,00 € ;
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livraison standard offerte à partir de 158,00 € d’achat.
Le délai estimatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés.
2. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration de ce délai à :
E-mail : team@helzavo.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :
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les nom et prénom du client ;
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le numéro de commande ;
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le ou les produits concernés ;
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la date de réception ;
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une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Après notification de la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur de son choix.
Les droits applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.
3. État des produits retournés
Le produit doit être retourné avec les pièces, accessoires, notices et autres éléments reçus avec celui-ci.
L’emballage d’origine peut être réutilisé lorsqu’il est disponible. À défaut, le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur pour le transport.
Le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute utilisation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une perte de valeur pourra être prise en compte dans le montant du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas perdre le droit de rétractation.
Lorsque la réglementation le prévoit, certains produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.
4. Produits défectueux, endommagés, incomplets ou non conformes
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.
Selon la situation, ceux-ci peuvent notamment comprendre :
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la réparation ;
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le remplacement ;
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une réduction du prix ;
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la résolution du contrat et le remboursement correspondant.
Pour faciliter l’examen de la demande, le client est invité à communiquer le numéro de commande, une description du problème ainsi que, si possible, des photographies du produit, du défaut constaté, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
L’absence de photographies lors du premier contact ou une notification tardive ne prive pas le consommateur de ses droits impératifs.
Dans l’attente des instructions du service client, il est recommandé de conserver le produit et son emballage.
5. Frais et modalités de retour
5.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsqu’un produit sans défaut est retourné dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client choisit librement le transporteur, organise l’expédition et règle directement les frais correspondants.
Le produit doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Avant tout retour, le client doit contacter :
Cette démarche permet d’obtenir ou de vérifier l’adresse de retour appropriée ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la commande. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation préalable et ne limite pas le droit légal de rétractation.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver le reçu, la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Sauf accord écrit préalable, les colis envoyés en contre-remboursement ou avec des frais facturés au destinataire ne sont pas acceptés.
Les frais payés directement au transporteur pour le retour d’un produit sans défaut ne sont pas remboursés.
5.2 Produit défectueux ou non conforme
Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais de retour nécessaires ne sont pas mis à la charge du client.
Selon la situation, helzavo peut notamment :
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fournir une étiquette de retour prépayée ;
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organiser l’enlèvement ou le transport du produit ;
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autoriser le client à avancer les frais de retour ;
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proposer une autre solution de retour sans frais pour le client.
Lorsque le client a été autorisé à avancer les frais, les coûts raisonnables et justifiés convenus avec le service client sont remboursés.
Il est recommandé d’attendre les instructions du service client avant d’expédier de sa propre initiative un produit concerné par un défaut ou une erreur de commande.
6. Échanges et remplacements
Pour un produit sans défaut, aucun échange direct n’est effectué uniquement afin d’obtenir une autre taille, couleur, variante ou un autre modèle.
Le client peut alors exercer son droit de rétractation, retourner le produit concerné et passer séparément une nouvelle commande.
Cette nouvelle commande est indépendante de la procédure de retour et de remboursement initiale.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, un remplacement peut être proposé conformément aux droits applicables.
7. Remboursements
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Le remboursement comprend, lorsque les règles applicables le prévoient :
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le prix du produit retourné ;
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les frais correspondant au mode de livraison standard initialement appliqué.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve suffisante de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Après réception et vérification du produit retourné, le traitement administratif du remboursement débute normalement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour les retours de produits sans défaut, les frais directement payés au transporteur restent à la charge du client.
Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais de retour raisonnables et justifiés convenus avec le service client sont pris en charge ou remboursés.
8. Diminution de valeur du produit
Le consommateur peut être tenu responsable d’une diminution de valeur uniquement lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Une éventuelle déduction pourra notamment tenir compte :
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de l’état du produit retourné ;
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des traces d’utilisation ou des dommages ;
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d’une installation ou d’un montage ;
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de l’absence d’accessoires ou de composants ;
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de la possibilité de revendre le produit comme neuf ;
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de la différence entre sa valeur initiale et sa valeur après retour.
Toute déduction doit rester raisonnable, proportionnée et conforme aux règles applicables.
L’ouverture ou l’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas, à elle seule, une réduction du remboursement.
9. Contact
Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement :
Marque : helzavo
Site internet : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816
Adresse de contact :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir ou de vérifier l’adresse physique à utiliser.
Sauf confirmation expresse du service client, les produits retournés ne doivent pas être envoyés automatiquement à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés :
fermé