1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur helzavo.com sous la marque helzavo.
La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Est considéré comme consommateur toute personne effectuant un achat à des fins étrangères à son activité commerciale, artisanale, professionnelle ou entrepreneuriale.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français, le droit de l’Union européenne ou toute autre réglementation applicable.
2. Identification du vendeur
Marque : helzavo
Site : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816
Adresse :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA
3. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles de chaque article sont indiquées sur sa fiche produit.
Les informations applicables à la commande sont celles affichées au moment de sa validation, notamment la description, les caractéristiques et le prix du produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères variations d’aspect, de teinte ou de finition peuvent exister, sans préjudice des droits du consommateur en cas de produit non conforme.
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement affichée avant l’achat.
Les frais de livraison et autres coûts éventuels sont présentés séparément avant la validation définitive de la commande.
4. Commande et formation du contrat
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, le montant total, les frais de livraison et corriger les informations saisies.
La validation définitive constitue une offre d’achat du client.
L’e-mail automatique confirmant la réception de la commande ne vaut pas nécessairement acceptation.
Le contrat est formé lors de l’envoi par helzavo d’une confirmation explicite d’acceptation ou d’une confirmation d’expédition, selon le premier événement intervenu.
helzavo peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
-
d’indisponibilité d’un produit ;
-
de refus du paiement ;
-
d’informations de livraison insuffisantes ;
-
de suspicion raisonnable de fraude.
Lorsqu’une commande n’est pas acceptée alors qu’un paiement a déjà été prélevé, celui-ci est remboursé au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du checkout.
Le paiement est soumis à l’autorisation du prestataire concerné. Le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
En cas de refus ou d’annulation du paiement, le traitement de la commande peut être suspendu ou interrompu, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
6. Livraison
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France.
Sauf indication différente sur la fiche produit, lors du checkout ou dans la confirmation de commande, le délai estimatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés.
Les frais de livraison standard sont les suivants :
-
8,20 € pour toute commande inférieure à 158,00 € ;
-
livraison standard offerte à partir de 158,00 €.
Les frais applicables et le délai estimatif sont affichés avant la validation de la commande.
Les délais peuvent être affectés par le transporteur, des formalités douanières, un cas de force majeure ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.
En cas de retard important identifié, le client est informé dans les meilleurs délais.
Les paramètres de livraison publiés sur les services tiers, notamment Google Merchant Center, doivent correspondre aux conditions effectivement appliquées sur helzavo.com.
7. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que sa préparation peut encore être interrompue et que l’expédition n’a pas commencé.
La demande doit être adressée à :
La possibilité d’annuler dépend de l’état de traitement de la commande au moment de la réception de la demande.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur ou que la préparation ne peut plus être interrompue, l’annulation peut ne plus être possible.
Après expédition, le consommateur conserve notamment son droit légal de rétractation.
8. Rétractation, retour et remboursement
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court, lorsque la réglementation le prévoit, à compter de la réception du dernier article.
La décision de se rétracter doit être communiquée clairement à :
Après notification de la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour expédier le produit retourné.
Pour un produit sans défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant l’achat. Le client choisit alors le transporteur et organise lui-même le retour.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec les accessoires, notices et emballages reçus.
Le consommateur est uniquement responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Sauf accord contraire n’entraînant aucun frais supplémentaire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison initial plus coûteux que l’option standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé dans les limites autorisées par la réglementation.
Les éventuelles exclusions du droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas prévus par la loi et lorsqu’elles ont été portées à la connaissance du client avant l’achat.
9. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, les informations ou photographies utiles.
L’absence de photographie ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Selon la situation et la réglementation applicable, les recours peuvent notamment comprendre :
-
la réparation ;
-
le remplacement ;
-
une réduction du prix ;
-
la résolution de la vente.
Lorsque le défaut ou la non-conformité relève du vendeur, les frais nécessaires à la mise en œuvre du recours légal ne sont pas supportés par le consommateur.
Les présentes conditions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs du consommateur.
10. Données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :
-
gérer les commandes ;
-
traiter les paiements ;
-
organiser les livraisons ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
prévenir les utilisations frauduleuses ;
-
respecter les obligations légales et comptables.
Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de confidentialité publiée sur helzavo.com.
Les traitements sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsqu’il est applicable.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions et les ventes réalisées sur helzavo.com sont soumises au droit français.
Ce choix ne prive pas le consommateur des dispositions impératives dont il pourrait bénéficier en vertu de la législation de son pays de résidence habituelle lorsque celles-ci sont applicables.
Tout litige reste soumis aux règles impératives relatives à la compétence des juridictions.
Lorsque la réglementation le permet, le consommateur peut notamment saisir la juridiction compétente de son domicile, de son lieu de résidence, du domicile du vendeur ou toute autre juridiction désignée par une disposition impérative.
Avant toute procédure judiciaire, les parties peuvent rechercher une solution amiable en contactant le service client. Cette démarche ne constitue pas une condition préalable obligatoire à la saisine d’une juridiction compétente.
12. Responsabilité et modification des conditions
La responsabilité de helzavo est appréciée conformément aux règles applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en matière de garantie légale, de produits défectueux ou de droits impératifs des consommateurs.
Les présentes conditions peuvent être modifiées pour les commandes futures en cas d’évolution réglementaire, technique ou organisationnelle.
Les commandes déjà conclues restent soumises à la version des conditions applicable au moment de la formation du contrat.
La date indiquée en tête du document correspond à la dernière mise à jour.
13. Contact
Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, une rétractation, un retour ou un remboursement :
Marque : helzavo
Site : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816
Adresse :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA