Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur helzavo.com sont traitées par helzavo, agissant en qualité de responsable du traitement.

Marque : helzavo
Site : helzavo.com

Adresse :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA

La présente politique décrit les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation, de transmission et de protection des données personnelles.

Les traitements sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux autres règles applicables en matière de protection des données.

2. Données collectées

Selon l’utilisation du site, helzavo peut notamment traiter les données suivantes :

  • nom et prénom ;

  • adresse postale ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes et achats ;

  • données liées aux transactions de paiement ;

  • informations nécessaires à l’expédition et à la livraison ;

  • adresse IP ;

  • données relatives au navigateur, à l’appareil et à la navigation ;

  • contenu des échanges avec le service client ;

  • préférences et consentements relatifs aux cookies.

Ces données peuvent être collectées lors d’une commande, via un compte utilisateur, des formulaires, des cookies, des journaux techniques ou des technologies similaires.

helzavo ne demande pas volontairement de catégories particulières de données personnelles au sens de l’article 9 du RGPD. Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre de données sensibles non nécessaires.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent notamment être utilisées afin de :

  • gérer et exécuter les commandes ;

  • traiter les paiements ;

  • organiser les expéditions, livraisons, retours et remboursements ;

  • répondre aux demandes du service client ;

  • assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;

  • prévenir la fraude et les utilisations abusives ;

  • améliorer les services proposés ;

  • respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives ;

  • gérer les réclamations et défendre les droits de helzavo ;

  • envoyer des communications promotionnelles lorsque le consentement requis a été obtenu ;

  • utiliser des cookies analytiques ou publicitaires lorsque leur activation nécessite un consentement.

4. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, notamment aux :

  • prestataires de paiement ;

  • établissements bancaires et réseaux de paiement ;

  • transporteurs et partenaires logistiques ;

  • prestataires informatiques et de cybersécurité ;

  • services de prévention de la fraude ;

  • prestataires d’analyse ou de marketing, selon les préférences de l’utilisateur ;

  • conseils comptables, fiscaux ou juridiques ;

  • autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Selon leur rôle, ces destinataires peuvent agir en qualité de sous-traitants ou de responsables autonomes du traitement.

Les données personnelles ne sont pas vendues.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale, fiscale, comptable ou commerciale l’exige, ou lorsqu’elles sont nécessaires pour :

  • gérer un retour, un remboursement ou une réclamation ;

  • prévenir la fraude ;

  • établir, exercer ou défendre un droit.

Les données utilisées à des fins promotionnelles cessent d’être traitées lorsque le consentement est retiré, lorsqu’une opposition valable est exercée ou lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

6. Cookies

Lorsqu’un utilisateur consulte helzavo.com depuis la France ou l’Espace économique européen, les informations relatives aux cookies lui sont présentées conformément aux règles applicables.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du site.

Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse, de profilage, de publicité ou de marketing, ne sont activés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.

L’utilisateur peut notamment :

  • accepter les cookies ;

  • refuser les cookies non nécessaires ;

  • personnaliser ses préférences ;

  • modifier ou retirer ultérieurement son consentement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

7. Bases juridiques des traitements

Selon la finalité concernée, les traitements peuvent reposer sur les bases juridiques suivantes :

7.1 Exécution du contrat

Les données peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires pour :

  • enregistrer et gérer une commande ;

  • traiter le paiement ;

  • assurer la livraison ;

  • gérer les retours et remboursements ;

  • fournir les produits ou services commandés ;

  • répondre aux demandes directement liées au contrat.

L’absence de certaines informations nécessaires peut empêcher la finalisation ou l’exécution d’une commande.

7.2 Consentement

Le consentement peut notamment être utilisé comme base juridique pour :

  • les newsletters ;

  • les communications publicitaires ;

  • certaines opérations promotionnelles ;

  • les cookies analytiques ou publicitaires non nécessaires ;

  • tout autre traitement pour lequel le consentement est requis.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

7.3 Obligation légale

Certaines données peuvent être traitées afin de respecter des obligations légales, notamment fiscales, comptables, commerciales, administratives ou judiciaires.

7.4 Intérêt légitime

Lorsque les droits et libertés de la personne concernée ne prévalent pas, certains traitements peuvent reposer sur l’intérêt légitime de helzavo, notamment afin de :

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

  • prévenir la fraude ;

  • protéger les systèmes informatiques ;

  • améliorer les services ;

  • traiter les demandes reçues ;

  • protéger et défendre les droits de helzavo.

La personne concernée peut s’opposer à ces traitements dans les conditions prévues par le RGPD.

8. Droits des utilisateurs

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut notamment exercer les droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité, lorsqu’il est applicable ;

  • droit d’opposition ;

  • droit de retirer un consentement à tout moment ;

  • droit de s’opposer à la prospection commerciale ;

  • droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Toute demande peut être adressée à :

E-mail : team@helzavo.com

Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier l’identité du demandeur et de protéger les données contre tout accès non autorisé.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

helzavo étant établi aux États-Unis, certaines données peuvent être transférées, consultées, stockées ou traitées aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen.

Ces transferts peuvent notamment intervenir dans le cadre :

  • de la gestion des commandes ;

  • du traitement des paiements ;

  • de l’expédition et de la livraison ;

  • du service client ;

  • de la prévention de la fraude ;

  • des services informatiques et de sécurité ;

  • des outils d’analyse ou de marketing activés conformément aux préférences de l’utilisateur.

Lorsqu’un transfert international de données est effectué, il repose sur un mécanisme reconnu par les articles 44 et suivants du RGPD, notamment :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

  • les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;

  • des garanties appropriées reconnues par le RGPD ;

  • des règles d’entreprise contraignantes, lorsque celles-ci sont applicables ;

  • une dérogation prévue par l’article 49 lorsque ses conditions sont réunies.

Des mesures complémentaires peuvent également être appliquées lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur peut demander des informations sur les pays concernés, les destinataires, le mécanisme juridique utilisé et les garanties applicables.

Une copie des garanties applicables peut être demandée à :

team@helzavo.com

Certains éléments confidentiels ou protégés peuvent être occultés avant communication.

10. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer un droit :

Marque : helzavo
Site : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816

Adresse :

3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA

Pour faciliter le traitement d’une demande, l’utilisateur peut préciser :

  • le droit qu’il souhaite exercer ;

  • les données ou la commande concernées ;

  • les coordonnées auxquelles la réponse doit être adressée ;

  • tout élément permettant d’identifier correctement la demande.

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi :
09:00–17:00 CET/CEST

Samedi, dimanche et jours fériés reconnus :
fermé