1. Où livrez-vous ?
Les commandes passées sur helzavo.com sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France.
Le client doit renseigner une adresse de livraison exacte et complète lors du checkout. Une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard sont calculés sur le montant des produits après application des éventuelles remises :
-
8,20 € pour toute commande inférieure à 158,00 € ;
-
livraison standard offerte à partir de 158,00 €.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le calcul du seuil de 158,00 €.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
3. Quel est le délai de livraison ?
Pour les commandes expédiées en France, le délai estimatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés, sauf indication différente sur la fiche produit, lors du checkout ou dans la confirmation de commande.
Ce délai peut notamment varier selon la destination, la disponibilité des produits, le transporteur, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle.
En cas de retard important identifié, les informations disponibles sont communiquées au client dans les meilleurs délais.
4. Quels moyens de paiement sont proposés ?
Selon les options disponibles au moment du paiement, les réseaux suivants peuvent être proposés :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés sur la page de règlement peuvent être utilisés.
Leur disponibilité peut varier selon le pays, la devise, l’appareil utilisé ou le prestataire de paiement.
5. Quand la commande est-elle confirmée ?
Après finalisation du checkout et autorisation du paiement, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le premier message automatique peut uniquement confirmer la bonne réception de la commande.
Le contrat prend effet lorsque helzavo adresse une acceptation explicite de la commande ou une confirmation d’expédition, conformément aux conditions de vente applicables.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible à :
E-mail : team@helzavo.com
Il est recommandé d’indiquer :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
la modification souhaitée ou la demande d’annulation.
La possibilité d’intervenir sur la commande dépend de son état de préparation.
Lorsqu’elle est déjà en cours de traitement avancé ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
7. Comment exercer le droit de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être adressée à :
E-mail : team@helzavo.com
Pour faciliter son traitement, elle peut préciser :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
le produit concerné ;
-
une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Le droit est valablement exercé lorsque cette déclaration est envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours. Aucune autorisation préalable de helzavo n’est requise.
À compter de la notification, le consommateur dispose ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur.
Le délai de rétractation et le délai d’expédition du retour constituent donc deux périodes distinctes.
8. Dans quel état un produit peut-il être retourné ?
Le consommateur peut ouvrir, examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
L’ouverture du colis ou un montage strictement nécessaire à cette vérification n’entraîne pas, à eux seuls, la perte du droit de rétractation.
Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une prise en compte de la diminution de valeur du produit.
Dans la mesure du possible, le retour doit comprendre :
-
les composants ;
-
les accessoires ;
-
les notices et manuels ;
-
les éléments de fixation ou de montage ;
-
l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible.
L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à refuser un retour. Le produit doit néanmoins être correctement protégé pour le transport.
Sauf indication contraire sur helzavo.com, aucun délai commercial supplémentaire ne s’ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours.
9. Comment organiser un retour ?
Avant toute expédition, le client doit contacter :
E-mail : team@helzavo.com
Le service client communique notamment :
-
les instructions de retour ;
-
l’adresse physique autorisée ;
-
les éventuelles références à indiquer sur le colis ;
-
les modalités particulières applicables aux produits volumineux.
L’adresse commerciale publiée sur le site, l’adresse figurant sur l’emballage, l’adresse de l’expéditeur ou celle d’un entrepôt identifié par le client ne doivent pas être utilisées automatiquement comme adresse de retour.
L’adresse commerciale de helzavo n’est une adresse de retour qu’en cas d’autorisation écrite expresse.
Retour d’un produit sans défaut – colis standard
Lorsque le produit peut être retourné par un service d’expédition ordinaire, le client :
-
choisit son transporteur ;
-
prépare et emballe le produit ;
-
organise et règle l’expédition ;
-
remet le colis au transporteur ;
-
conserve une preuve d’expédition ;
-
transmet à helzavo le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Le suivi doit être communiqué à :
Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi, adapté aux dimensions et à la valeur du produit.
Pour un produit sans défaut, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant l’achat.
Retour d’un produit volumineux
Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné par voie postale standard, le client doit :
-
contacter team@helzavo.com ;
-
obtenir l’adresse et les instructions de retour ;
-
demander un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés ;
-
transmettre le devis à helzavo ;
-
attendre une validation écrite avant de confirmer le transport ;
-
organiser ensuite le retour ;
-
transmettre la facture, le reçu ou le justificatif de transport.
Lorsque le coût du retour ou une estimation raisonnable n’a pas été communiqué avant l’achat, ces frais ne sont pas automatiquement mis à la charge du consommateur.
Le coût raisonnable préalablement validé par écrit est alors remboursé par helzavo, ou helzavo peut désigner un transporteur ou organiser l’enlèvement.
Le client ne doit pas engager ni régler l’expédition d’un article volumineux avant d’avoir reçu cette validation écrite.
Si, à l’avenir, le coût ou une estimation maximale raisonnable est clairement indiqué avant l’achat, le consommateur pourra être amené à supporter ces frais dans la limite de l’information communiquée.
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné
Lorsque le produit :
-
présente un défaut de conformité ;
-
a été endommagé pendant le transport ;
-
comporte des éléments manquants ;
-
ne correspond pas à la commande,
les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.
Selon la situation, helzavo peut :
-
fournir une étiquette prépayée ;
-
désigner un transporteur ;
-
organiser un enlèvement ;
-
autoriser puis rembourser les frais de transport ;
-
proposer une autre solution adaptée.
Avant d’engager une dépense, le client doit attendre les instructions écrites du service client.
10. Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend, selon les règles applicables :
-
le prix du produit ;
-
les autres sommes versées au titre du contrat ;
-
le coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les éventuels suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Il peut être différé jusqu’à la première des situations suivantes :
-
réception du produit retourné ;
-
réception d’une preuve suffisante de son expédition.
Après réception du produit ou du justificatif et vérification des éléments nécessaires, le traitement interne du remboursement débute normalement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord sur une autre solution n’entraînant aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
11. Où trouver les caractéristiques des produits ?
Chaque fiche produit présente les informations disponibles pouvant notamment concerner :
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les dimensions ;
-
les matériaux ;
-
la couleur et les finitions ;
-
les éléments inclus ;
-
les conditions d’utilisation ;
-
les éventuelles instructions de montage ;
-
le poids lorsqu’il est disponible ;
-
toute autre caractéristique pertinente.
Le contenu de la commande est déterminé d’après les informations affichées sur la fiche produit au moment de l’achat.
Les photographies et visuels sont utilisés à des fins de présentation. De légères différences d’apparence n’affectent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit livré ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
12. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une rétractation, un retour, un produit ou un remboursement :
Marque : helzavo
Site : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816
Adresse commerciale et de contact :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA
Cette adresse est une adresse commerciale et de contact. Elle ne doit pas être utilisée pour retourner un produit sans autorisation écrite expresse.
L’adresse physique autorisée pour chaque retour est communiquée par e-mail à :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus :
fermé