1. Zone de livraison
Les commandes passées sur helzavo.com sont actuellement expédiées uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve de leur accessibilité par le transporteur.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée à ce jour.
Pour certains articles volumineux, lourds ou ne pouvant pas être traités comme des colis standards, la livraison vers des boîtes postales, consignes automatiques, lockers, points de retrait ou dispositifs similaires peut ne pas être disponible.
2. Mode et frais de livraison
Une seule formule est actuellement proposée pour la France : la livraison standard.
Les frais applicables sont les suivants :
-
8,20 € pour toute commande dont le montant des produits est inférieur à 158,00 € ;
-
livraison standard offerte à partir de 158,00 €.
Le seuil est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles remises et avant ajout des frais de livraison.
Le montant exact des frais est indiqué dans le récapitulatif avant la validation définitive de la commande.
Selon la destination, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée notamment à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Préparation des commandes
La préparation commence après confirmation du paiement.
Elle nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés et est comprise dans le délai global de livraison indiqué ci-dessous.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus.
Toute commande enregistrée après 17:00 CET/CEST est prise en compte à partir du jour ouvré suivant.
Après remise du colis au transporteur, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail associée à la commande.
4. Délai de livraison
Le délai global estimatif pour une livraison en France est de 7 à 12 jours ouvrés.
Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de la commande jusqu’à l’adresse renseignée par le client.
Sauf engagement exprès sur une date particulière, cette durée constitue une estimation et non une garantie de réception à une date précise.
Les délais, frais et zones de livraison affichés sur helzavo.com ainsi que dans Google Merchant Center doivent correspondre aux conditions effectivement appliquées.
En cas de dépassement important du délai estimatif, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
5. TVA, droits de douane et frais d’importation
Les prix affichés sur helzavo.com sont exprimés en euros (€).
Lorsque la réglementation l’exige, ils comprennent la TVA applicable en France.
Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais comparable n’est demandé au client au moment de la livraison en supplément des montants indiqués avant la validation de la commande.
Lorsque de tels frais résultent de la chaîne internationale d’approvisionnement, ils sont pris en charge par le titulaire de la marque.
6. Suivi de la commande
Dès que le suivi est disponible, le numéro correspondant est communiqué par e-mail.
Après sa création, jusqu’à 48 heures peuvent être nécessaires avant l’apparition de la première mise à jour dans le système du transporteur.
Si le suivi reste inchangé pendant plus de 48 heures ou si le délai estimatif de 7 à 12 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
7. Incidents, modifications et responsabilités
7.1 Colis perdu, endommagé, incomplet ou non livré
Jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur, le risque lié au transport reste à la charge du vendeur conformément aux règles applicables.
En cas de perte, d’absence de livraison, de dommage ou de commande incomplète, le client est invité à transmettre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage ;
-
une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen du dossier, une réparation, un remplacement ou un remboursement peut être proposé selon la situation et les règles applicables.
7.2 Modification, annulation et rétractation
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être examinée tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé.
Après remise du colis au transporteur, la modification demandée peut ne plus être possible.
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Lorsqu’un produit sans défaut est retourné dans ce cadre, le client choisit le transporteur, organise le retour et prend en charge les frais directs correspondants.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
7.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse exacte et complète lors de la commande.
Lorsqu’un retard ou un coût supplémentaire résulte d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, les conséquences correspondantes peuvent être prises en compte dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Aucun coût supplémentaire n’est imputé au client lorsque le problème relève du vendeur ou du transporteur.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison :
Marque : helzavo
Site officiel : helzavo.com
E-mail : team@helzavo.com
Téléphone : +1(505)645 9816
Adresse :
3007 S Saint Francis Dr #718
Santa Fe, NM 87505
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus :
fermé
Zone de livraison : France
Délai estimatif : 7 à 12 jours ouvrés
Frais de livraison standard : 8,20 € pour une commande inférieure à 158,00 €
Livraison standard offerte : à partir de 158,00 €
Délai de rétractation : 14 jours