Politique d’annulation des commandes

1. Annulation d’une commande

Pour les commandes passées sur helzavo.com et livrées en France, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de la réception de la demande.

Commande non préparée et non expédiée

Une annulation peut être acceptée lorsque la préparation de la commande n’a pas encore commencé et que le colis n’a pas été remis au transporteur.

En cas d’annulation confirmée, le montant total payé au titre de la commande concernée est intégralement remboursé.

Commande en cours de préparation ou déjà expédiée

Lorsque la préparation a déjà commencé ou que la commande a été confiée au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.

Après réception du produit, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation de 14 jours ou se référer à la politique applicable en matière de retours, remboursements et remplacements.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

2. Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :

E-mail : team@helzavo.com

Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, le client doit indiquer :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
le motif de la demande.

À réception de la demande, helzavo vérifie l’état de préparation et d’expédition de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

3. Confirmation de l’annulation

L’envoi d’une demande ne vaut pas annulation automatique de la commande.

L’annulation devient effective uniquement après l’envoi au client d’une confirmation écrite par e-mail.

En l’absence de cette confirmation, la commande demeure considérée comme active.

4. Remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement intégral est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Après son émission, un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client. Ce délai peut être plus long selon les procédures de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.