Politique d’annulation des commandes

1. Conditions permettant l’annulation d’une commande

Pour les commandes passées sur helzavo.com à destination de la France, la possibilité de mettre fin à une commande avant sa livraison dépend de l’étape de traitement atteinte au moment où la demande est reçue.

1.1 Commande dont la préparation et l’expédition n’ont pas commencé

Une annulation peut être prise en compte lorsque la préparation logistique n’a pas encore débuté et que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Lorsque l’annulation est confirmée, l’intégralité du montant payé au titre de la commande concernée fait l’objet d’un remboursement.

1.2 Commande déjà en cours de préparation ou remise au circuit de transport

Si la préparation de la commande a déjà commencé ou si les produits ont été confiés au réseau de transport, l’interruption de la commande peut ne plus être réalisable.

Après réception du produit, lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours ou recourir aux modalités prévues par la politique de retour, de remboursement et de remplacement.

Les dispositions de la présente politique n’ont pas pour effet de restreindre les droits impératifs accordés au consommateur.

2. Transmission d’une demande d’annulation

Toute demande visant à interrompre une commande doit être adressée dès que possible à :

E-mail : team@helzavo.com

Afin de permettre l’identification de l’achat concerné et l’examen de son état de traitement, le message doit comporter :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse électronique associée à la commande ;
le motif de la demande d’annulation.

À réception du message, le stade de préparation ou d’expédition atteint par la commande est vérifié afin de déterminer si son interruption reste possible.

3. Prise d’effet de l’annulation

L’envoi d’une demande d’annulation ne suffit pas, à lui seul, à modifier le statut de la commande.

La commande est considérée comme annulée uniquement après l’envoi au client d’une confirmation écrite par courrier électronique.

Tant que cette confirmation n’a pas été transmise, la simple réception de la demande ne vaut pas annulation effective.

4. Remboursement après confirmation de l’annulation

Après confirmation écrite de l’annulation, le traitement du remboursement intégral est normalement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord différent avec le client, les sommes concernées sont reversées au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.

Après l’émission du remboursement, son apparition effective sur le compte du client peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou un délai plus long selon les procédures du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier concerné.